Contexte de la démarche de certification
Dans le souci de mieux répondre aux attentes de ses clients et autres parties intéressées, la
SSM souhaite améliorer son organisation et ses prestations de manière à renforcer sa
crédibilité vis-à-vis de ces derniers.
C’est ainsi que pour accompagner son développement, la Direction de la SSM a souhaité
mettre en place et à jour son Système de Management de la Qualité dans l’objectif de maintenir
la certification acquise ceci dans une dynamique d’amélioration continue visant à :
- Prendre en compte la satisfaction des clients à tous les niveaux de l’organisation ;
- Fiabiliser et accroître la performance de la SSM ;
- Maintenir la certification ISO 9001 : 2015.
Périmètre de la démarche de certification
La reconnaissance officielle d'un Système de Management de la Qualité selon l’ISO 9001 mène
vers la mise en place de processus d'amélioration continue pour accompagner les activités de
la SSM.
SSM a mis en place un système de management de la qualité dont le périmètre de certification
va des activités de prospection à la vente et à la distribution des équipements biomédicaux et
hospitaliers, des consommables et réactifs de diagnostic en passant par l’importation de ces
équipements et consommables, leurs installations et la formation des utilisateurs ainsi que l’offre
d’un service après-vente performant. Le chapitre 8.3 est exclu du Système de Management de
la Qualité, car SSM n’intègre ni la conception ni le développement.
