Foire aux questions
Nous apportons des réponses à vos questions
Les frais de livraison sont calculés selon le poids du matériel commandé. Les frais de livraison sont facturés au coût réel. Nous pouvons vous faire un devis personnalisé en 48 à 72 heures en fonction de vos impératifs (délai, coût).
Si vous avez besoin de renseignements complémentaires, contactez-nous afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution d'expédition correspondant à vos besoins.
Le délai de livraison correspond au délai moyen entre la prise en charge du colis par le transporteur et la livraison de votre colis à l’adresse que vous avez indiquée.
Le délai d'acheminement pour l’Europe est en général de 24 à 48 heures pour une commande expédiée via une compagnie aérienne et 15 jours minimum pour une commande expédiée par voie maritime.
A ce délai se rajoute le délai du passage en douane qui varie selon les autorités douanières.
Merci de noter que conformément à la législation en vigueur et aux spécificités de nos produits, il n'est pas possible d'exercer un droit de rétractation après l'achat. Nous vous encourageons donc à examiner attentivement toutes les informations fournies avant de finaliser votre achat.
Rendez-vous dans l’onglet "MES SERVICES".
Cliquez sur "Service après-vente" et renseignez le formulaire SAV pour nous alerter du problème.
Vous pouvez également nous envoyer directement un mail à l’adresse ssm@ssmsenegal.com et sav@ssmsenegal.com.
Les échanges entre vous et notre SAV passent directement par mail à travers le formulaire accessible sur le site internet ou par téléphone au 78 178 16 43.
Délai D’intervention clients à Dakar
Clients sous Garantie/Contrat
24h et une demande par téléphone ou par message pour déclencher l’intervention
- Clients Hors Garantie/Contrat
48h et nécessite une demande d’intervention par mail.
Délai d’intervention hors de Dakar
Clients sous Garantie/Contrat
48h et une demande par téléphone ou par message suffit pour intervenir
- Clients Hors Garantie/Contrat
72h et nécessite une demande d’intervention par mail
IMPORTANT !
- Pour les clients a moins de 100km
L’intervention chez le client est prioritaire pour éviter l’encombrement du SAV (Dépendant de l’appareil et de la nature de la panne)
- Pour les clients à plus de 100km
La réparation Au SAV est prioritaire (Dépendant de l’appareil et de la nature de la panne).
À noter que selon l’équipement et la nature de la panne l’exception peut s’appliquer à ces deux règles.
ATTENTION !
La maintenance corrective est prioritaire par rapport à la maintenance préventive. L’intervention des clients sous contrat / sous garantie est prioritaire par rapport à l’intervention des clients sans contrat ni garantie.